Política de reembolso
TERMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones regula las compras realizadas en la tienda online de Manolita Joyas.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente responderá de la disminución de valor de las joyas resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza y características. Todas nuestras joyas se envían con un precinto de seguridad visible e inequívoco. Debido a la naturaleza de los bienes de joyería y por motivos de higiene y protección, la retirada, rotura o manipulación de dicho precinto de seguridad impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, al no ser posible garantizar que el bien no ha sido utilizado, sufriendo el producto una depreciación total (100% de su valor) conforme a la legislación vigente. La joya deberá devolverse correctamente protegida, en su estuche original y acompañada de toda su documentación o certificados.
Para que una devolución pueda ser aceptada, la pieza deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue entregada, sin signos de manipulación, modificación o deterioro y con el precinto de la joya intacto.
La joya deberá devolverse correctamente protegida y acompañada de su embalaje original, estuche, documentación, precinto, certificados y demás elementos que, en su caso, hubieran acompañado al producto.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicar a Manolita Joyas su intención de devolver el producto a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.
En la comunicación deberá indicar:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Pieza o piezas que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, Manolita Joyas facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que Manolita Joyas indique al autorizar la devolución.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por motivos ajenos a un error, defecto o incidencia imputable a Manolita Joyas, los gastos directos derivados del envío de devolución serán por cuenta del cliente.
La devolución deberá efectuarse a través de MRW por un mensajero mandado por Manolita Joyas para que la pieza viaje correctamente y de forma segura. El coste de la recogida será descontado del importe total de la devolución.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la pieza, Manolita Joyas comprobará su estado y que se cumplen las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
En caso de que la devolución sea aceptada, se procederá al reembolso de los importes abonados por el cliente, descontando el coste de la recogida de la pieza para su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Manolita Joyas efectuará el reembolso dentro del plazo legal establecido de 14 días naturales y podrá retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O MODIFICADOS
Conforme a lo establecido en el Art. 103 c) Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a aquellas piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas.
Entre otras, podrán quedar incluidas en esta categoría:
• Joyas grabadas.
• Piezas realizadas por encargo conforme a indicaciones específicas del cliente.
• Joyas modificadas expresamente a petición del cliente.
• Piezas cuya talla, longitud o configuración haya sido modificada específicamente para el comprador, cuando dicha modificación convierta la pieza en un producto personalizado.
Antes de efectuar una personalización que pueda excluir el derecho de desistimiento, Manolita Joyas informará al cliente de esta circunstancia.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el artículo adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con Manolita Joyas tan pronto como sea posible.
Una vez comprobada la incidencia, Manolita Joyas asumirá los gastos derivados de la recogida o devolución cuando legalmente le correspondan y ofrecerá la solución procedente conforme a la normativa aplicable.
Las fotografías, medidas y descripciones de las piezas ofrecidas en la web tienen como finalidad mostrar el producto con la mayor fidelidad posible.
En el caso de joyas vintage, antiguas o de segunda vida, pueden existir pequeñas señales, variaciones o marcas propias de su antigüedad y uso anterior. Cuando estas características estén correctamente descritas y mostradas en la ficha del producto, no tendrán por sí mismas la consideración de defecto.
CAMBIOS
Al ser piezas de carácter único y unitario los cambios no serán posibles.
CONDICIONES DE LAS PIEZAS DEVUELTAS
Las piezas deberán devolverse:
• Sin haber sido usadas más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características.
• Con el precinto de seguridad de la pieza intacto.
• Sin modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Con sus elementos, accesorios y documentación originales.
• Correctamente protegidas para evitar daños durante el transporte.
Si la pieza presenta daños, alteraciones o una disminución de valor como consecuencia de una manipulación innecesaria por parte del cliente, Manolita Joyas podrá aplicar la reducción correspondiente al reembolso de acuerdo con la legislación vigente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con Manolita Joyas a través de los canales de atención al cliente publicados en la página web y a través del correo info@manolitajoyas.es